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　　恶意中差评让人很受伤

　　每一位淘宝卖家，都会在开店过程中遇到大大小小无数的问题，其中店铺评价应该是最被卖家们关注的。中差评，简直是卖家们的魔咒，一看到那些黄色、黑色的小花，脑袋就抽搐。张莉莉说，店铺已经到了五钻，中差评特别是恶意差评仍然是让人头疼的大事。尽管一年的客服售后经验，让她有足够的耐心和平常心去面对和处理中差评，但遇到恶意差评，还是会感觉很不好。

　　“遇到中差评时，我会先了解一下原因，然后用旺旺与买家取得联系，如果买家不在线再用短信，一般的情况下很少用电话直接联系，因为直接用电话联系有点突兀，很多人未必搭理你。大多数的买家在沟通之后，还是能较好地解决问题的。”但面对恶意差评，张莉莉的态度很明确：不能妥协。除了中差评带来的负面情绪，张莉莉最开心的还是参加淘宝的活动，淘金币、天天特价一场活动下来，近千件的销量让所有劳累都成了浮云。